Preguntas Frecuentes Jamón Ibérico y Serrano.

1.- ¿A qué países realiza envíos Jamón Ibérico y Serrano?.

Jamón Ibérico y Serrano realiza envíos de sus productos únicamente en el territorio español (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Para envíos a otros países, por favor, contacte con nosotros.

Importante: todas nuestras ventas se rigen por las leyes y normas españolas y europeas sobre comercio electrónico.

2.- ¿Qué medios de pago puede usted utilizar en nuestra tienda online?.

Tarjeta de crédito y de débito (Visa, MasterCard, Maestro y American Express), transferencia bancaria, contra-reembolso y PayPal.

3.- ¿Cómo puede usted pagar mediante transferencia bancaria?.

Cuando usted seleccione y confirme, en nuestro carrito de la compra, el método de pago transferencia bancaria, usted tendrá acceso a nuestros datos bancarios para poder realizar correctamente la transferencia.

En el momento que nosotros comprobemos en nuestro banco que su transferencia ha sido ingresada nos pondremos de inmediato a preparar su pedido. Le mantendremos informado por email de todo el proceso.

4.- ¿Cómo son calculados los gastos de envío?.

Los gastos de envío son calculados de forma automática por nuestro sistema a partir de la suma de los pesos que tenga cada uno de los productos que usted haya añadido a su carrito de compra.

Durante el proceso de compra, usted conocerá en todo momento los gastos de envío reales que se van a aplicar a su compra.

Igualmente de forma automática, sobre las tarifas de nuestras empresas de transporte colaboradoras, nuestro sistema informático calcula la tarifa más económica y los tiempos de tránsito menores para el envío a su dirección de entrega.

5.- ¿Qué plazos de envío le ofrece nuestra tienda?.

Depende tanto del tipo de pago seleccionado por usted a la hora de confirmar su compra como de su dirección de entrega. A saber:

1.- Pago mediante tarjeta de crédito/débito, contra-reembolso y Paypal. 24/48 horas (días laborables) para Península, 1-3 días laborables para Baleares y 1-4 días laborables para Canarias, Ceuta y Melilla.
2.- Pago mediante transferencia bancaria. Mismos tiempos que en el anterior punto 1, pero éstos comenzarán a contar a partir de cuando nosotros tengamos constancia en nuestro banco que su transferencia ha sido ingresada, que, según bancos, podría ser un plazo de entre 1 y 3 días.

6.- ¿Cómo funciona la entrega de un pedido?.

Enviaremos su pedido a la dirección de entrega indicada por usted, en los tiempos especificados anteriormente.

La empresa de transporte entregará el pedido en mano. Esta empresa de transporte dispone de dos tentativas de entrega, para el caso de que la primera tentativa de entrega resulte fallida. Si las dos oportunidades de entrega resultan fallidas, la empresa de transporte dejará almacenado el pedido en sus instalaciones durante un plazo de aproximadamente 10-15 días. Si durante ese plazo no se ha podido establer contacto con el receptor de la mercancía, la empresa de transporte devolverá el pedido a nuestras instalaciones. En este último caso, si usted quisiera recuperar de nuevo su pedido usted tendría que hacerse cargo de los gastos de envío de este nuevo envío. También, en este caso, no será motivo de devolución de su dinero por nuestra parte puesto que nuestro trabajo ya ha sido realizado. Su pedido permanecerá durante un mes en nuestras instalaciones, plazo en el que usted podrá ordenar un nuevo envío (haciéndose usted cargo de los gastos de envío) ó si, finalmente, transcurre este plazo sin contacto nosotros daremos de bajo su pedido (sin posibilidad de que usted pueda recuperar su dinero ni su pedido).

7.- ¿Puede usted modificar o anular un pedido?.

Cuando usted confirma un pedido nosotros comenzamos a prepararlo. Cuando el pedido es recogido por la empresa de transporte, para el envío a su dirección de entrega, usted será informado por email. Este momento marca el límite en el que usted puede realizar un cambio en su pedido ó la anulación del mismo.

Si usted aún no ha recibido este email, usted puede modificar o anular su pedido. Para ello, por favor, contacte con nosotros, indicando:

.- Asunto: modificación o anulación de pedido.
.- Número de referencia de su compra (informado en el momento del pago de su compra).
.- Las modificaciones que usted quiere realizar ó la anulación completa de su pedido.

8.- ¿Puede usted devolver uno o todos los productos de su compra (Política de Devolución)?.

Consulte, por favor, nuestra política de devolución pulsando en el siguiente enlace Política de Devolución de Jamón Ibérico y Serrano.

9.- Condiciones generales de venta.

Consulte, por favor, nuestra política de devolución pulsando en el siguiente enlace Política de Devolución de Jamón Ibérico y Serrano.