Aceptamos devoluciones y pagamos los gastos de transporte de la mercancía devuelta, cumpliendo con la Reglamentación Europea en materia de comercio electrónico. Usted podrá devolver uno, varios ó todos los productos de su compra en los siguientes casos:

1.- Cuando en el momento de la entrega usted compruebe que el embalaje está dañado. En este caso, por favor, indique al transportista que no acepta la mercancía por este motivo.

2.- Si el contenido del pedido es incorrecto y/o no corresponde con lo que usted ha comprado.

3.- Si, tras la apertura del embalaje, usted ha desgustado el producto y éste no está en buen estado.

En cualquiera de estos casos, por favor, contacte con nosotros indicando:

.- Asunto: Devolución de pedido.

.- Número de Referencia de Compra/Pedido (indicado por nosotros en la confirmación de compra).

.- Qué ó cuáles productos usted desea devolver y el motivo ó problema observado.

.- Su deseo de cambiar el producto por otro, de las mismas características (marca, calidad y peso), ó su deseo de reembolso de su dinero.

Inmediatamente nos pondremos en contacto con usted para guiarle en todo el proceso.

Condiciones indispensables e inquebrantables para poder iniciar una devolución:

1.- Usted puede devolver todos los productos, en su embalaje original, en un periodo máximo de 15 días naturales a contar desde la fecha de entrega de su pedido (según la Reglamentación Europea en materia de comercio electrónico).

2.- El reembolso de dinero no será aceptado cuando el producto devuelto tenga un peso inferior al 85% de su peso total original (peso neto de entrega).

Si un producto, una vez examinado en nuestros almacenes, no cumple estas condiciones, no aceptaremos la devolución. Si la devolución no ha sido aceptada por nosotros (por el incumplimiento de nuestras normas de devolución antes indicadas), usted, si desea recuperar su producto, deberá hacerse cargo de los gastos de transporte derivados del envío desde nuestros almacenes a su dirección. Si en un periodo superior a 5 días naturales usted no manifiesta su intención de recuperar el producto, ó si usted no desea hacerse cargo de los nuevos gastos de transporte, se entenderá que usted no desea recuperar el producto y por lo tanto el producto será eliminado.

IMPORTANTE: Ibérico y Serrano no tiene responsabilidad alguna sobre los errores cometidos por las empresas de transporte respecto a los plazos de entrega. Estos errores en los plazos de entrega, cometidos por las empresas de transporte, no son razón y no dan derecho a devolver un pedido porque no son de nuestra responsabilidad. Si, en razón de un error en la entrega cometido por una empresa de transporte, usted desea devolver un pedido o rechaza directamente la entrega, nosotros no estaremos obligados a reembolsarle a usted el dinero de su compra.

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